信任在各種人際關係或社會互動過程的重要性，古今中外人盡皆知。然而信任問題越來越普及，也是國內外皆然。信任議題看似簡單，相關問題的化解卻很困難，顯然其中細節仍有待深究。就社會心理學觀點論，信任議題大體從個人與環境兩方面加以關照，本文先就信任問題的個人層次，分析容易有信任感或較難與人建立信任關係的個人因素；接著就社會環境方面，探究人際信任感高低的時代背景或社會氛圍因素。
信任問題的個人因素
首先就性格論。一般說來有疑心病的人凡事猜疑，對人時存戒心，因而很難與周遭人建立信任關係；缺乏安全感的人時時擔心自己或家人身心安危，處處提防他人言行威脅，因此與之互動時比較難取信；自尊心偏低的人基於維護自我尊嚴的戒心，對他人的信任感也比較低；生性悲觀的人因為對人性的不信任，連帶的可能降低對他人的信任感。至於自信心不足的人，因為不相信自己，也可能經由投射作用而不信任他人。這些特質越多的人，越難信任他人。如果又有過度敏感特質，不信任人的情況將更嚴重。
其次就個人資源因素方面論。當個人資源有限時，如果不了解他人或個人信心不足，為保護自己內在資源或利益，我們對他人的信任感會比較低；當自己資源很多，對人又很大方時，因為不怕被別人利用或瓜分利益，甚或樂於分享個人資源，會比較容易對他人賦予信任。換言之，在特定人際關係中擔心被佔便宜的人，為｢防範未然｣或者｢錙銖必較｣，可能顯得比較不容易信任他人。反之，即使被佔了便宜也無所謂者，會比容易信任他人。
又根據發展心理學依附關係理論，我們幼年成長過程因著母親的教養與互動方式不同，與母親形成的穩定關係至少有三種：一、安全的依附關係意指母親出現時與人互動時既放心又自在，她離開了就會感覺不安甚或難過哭泣；二、焦慮矛盾的依附關係意指即使母親在場時，與人互動仍顯得很焦慮，當她離開時則顯得失望或沮喪，如果回來卻又顯得很矛盾。三、逃避的依附關係意指與他人互動時忽略甚或逃避母親的存在，無論她在場與否當事人都不會有特別情緒反應或心理感受。進一步就人際互動的信任關係論，幼年時期與母親建立了一種安全的依附關係者，後來的成長過程比較容易與人形成信任感。如果與母親的依附關係是屬於焦慮矛盾型或逃避型的，長大以後會因為安全感不足而比較難相信他人。實證研究的確顯示，具安全依附關係成年人比較容易與他人建立親密關係，具焦慮矛盾或逃避型態者親密關係的發展會顯得比較困難。
再就個人成長過程或人生閱歷論。在成長過程或在職場與日常生活方面，曾經因為信任他人而嚴重受傷者，例如家暴、戀愛或婚姻對象出軌、性侵害、詐騙、民間標會倒會、企業惡性倒閉等重大事件受害人，對周遭環境或親密關係缺乏安全感，因而比較難與人建立信任關係。研究的確顯示，曾經遭遇家暴或性侵事害事件者，往往自我評價較低，親密關係發展過程比較容易疑神疑鬼，甚至不敢或放棄發展親密關係機會。
另外，根據五大人格特質理論，神經質者自我意識較高、比較沒有不安全感、情緒敏感又脆弱、容易緊張焦慮或憂鬱、適應性差，會比樂觀、自信、善於控制情緒、具壓力容忍力的情緒穩定者，顯得比較容易信任周遭的人。又如親和力強的人窩心、具同理心、值得信任、有禮貌、喜歡合作、樂於助人，比起多疑的、不會考量他人立場或利益的、難溝通的、不合作的、有敵意、報復性強的、缺乏利他傾向的親和力弱者，與人互動時信任感較高。至於外向的人，喜歡社交、對人友善、較坦率、有自信、精力充沛、主動積極、適應力好、喜好競爭、支配性強、具冒險性，因此跟害羞、缺乏自信、與他人互動不自在、社交被動、不喜歡表現的內向者比起來，易於相信他人。至於對經驗的開放性高低或嚴謹正直特質有別者，在人際信任感方面的表現差異應該比較不明顯。
其實，少有人完全信任人，完全不信任他人的也不多見。換言之，每個人的信任感不可能｢全有或全無｣，而只是｢或多或少｣的程度問題；比較信任他人者只是信任的對象較多或信任的時機較多，比較不信任人的還是有信任人的時候或信任的對象存在。重要的是凡事｢過猶不及｣，信任亦然，過於輕信或很難信任他人都不利於人際關係，甚至會嚴重影響日常生活功能。例如總是多疑心、防衛心重、不信任他人、過於敏感、常歸罪於人者，有可能是所謂妄想型人格異常患者，有賴心理諮商或精神醫療，才能有效改善其人際信任問題。
信任問題的環境因素
接著就當今的社會環境論。由於多數人忙於工作或個人事務，以致人際互動有限，也多流於表面化，形成了所謂｢既熟悉又陌生｣的人際關係，也就是表面上似乎很熟悉(外表)，實質上卻很陌生(內心世界)。因此，無論是社區、學校、職場、社交場合甚或家庭，無論是鄰居、朋友、同事、同學、師生甚或親戚，熟悉感或情感深度均顯得不足，信任感的建立因而顯得特別困難。
再者，今日社會高度商業化，處理許多個人日常生活事務時，常得將私密資料，交給業務員、櫃檯人員、行政人員、醫生、會計人員、律師等人處理。如果對方心懷不軌，我們就很容易成犯罪者的手中肥羊。又資本主義社會的企業組織規模龐大，業務不得不專業分工處理。當稽查或監理機制不夠嚴謹時，捲款潛逃或挪用公款情事就很容易發生。儘管法律規範或企業管理日益嚴謹，在｢人心不古｣以及｢道高一尺，魔高一丈｣的情況下，網路或實體詐騙、盜刷信用卡、商業會員公司惡性倒閉、捲款潛逃或挪用公款等犯罪事件，國內外都層出不窮。諸如此類事件，除了影響個人利益或企業利潤，也嚴重傷害當事人雙方的信任關係，事後透過媒體報導廣為人知，還進一步影響一般社會大眾對於他人甚或人性的信任感，形成了社會信任危機問題。8月底媒體報導，多名高中生滿懷熱情，參與水源地文教基金會「祖父母節」活動，在台中火車站協助長輩搬運行李，遇到不少人予以「婉拒」，因為他們「怕遇到詐騙集團！」就是類似症狀。
另外，現代人身處網路時代或世界，我們的互動對象常是不認識的人，過程中也常看不到對方，很容易隱匿個人身分或關鍵資訊，如果雙方距離遙遠，很難彼此確認，更談不上熟識，儘管有很好的安全設計，交往或交易過程難免還是｢心有不安｣；另一方面，也很容易因為輕信或過度信任對方而受傷，導致｢一朝被蛇咬，三年怕草繩｣。
尤其我們的社會治安不良已久，多年來父母或老師為保護年幼兒女或學生，例如發生白曉燕案件當年或前一陣子詐騙案件頻傳時，常不得不教導他們防範｢壞人｣之道，在如此環境成長的人對周遭人的信任感更難建立。
總之，我們的處境不僅治安不良，還是網路盛行的年代，周遭又盡是既熟悉又陌生的人，人際信任感的建立確實比以前困難。然而誠如諾娜‧歐妮爾在我們為什麼不再信任？(A Question of Trust)一書所言，因為信用建立不易，又很容易遭到破壞，是人人都應善加珍惜的社會資產。因此為確保信任感不再流失，無論是人與人間、組織與組織間甚或國與國間，互動雙方都應將信任感建立在可信任的基礎上。為贏得對方信任感，雙方在互動過程要盡可能坦誠相見，使自己公開透明，留給對方幾無彼此猜忌或遐想空間。然後進一步在長期交往過程累積個人信用，經由良性循換的結果，社會信任資產也將得以逐漸復原。
留言列表
