社會心理學家詹老夫子

現代社會的人際關係｢既熟悉又陌生｣，熟悉的是｢外表｣，陌生的是｢心理｣。

例如同一棟大樓或社區住戶，除了新搬進來的，因為每天的進進出出，大家的臉孔甚或身材都很熟悉，卻因為難得駐足聊天甚或到家裡串門子，彼此心理狀態卻顯得很陌生，不是嗎？

因此，一旦發生衝突，勢必難以溝通，甚至陷入｢越溝越不通的｣窘境。我們常常看到鄰里間的紛紛擾擾，乃至於上了社會新聞版面的鄰居糾紛，就是這麼來的。

心理方面的｢熟悉或陌生｣作用，在類似的重大利益發生衝突時，通常明顯易察；但是在彼此沒有實質利害關係的人際互動情境，我們則多半不易察覺。重點是無論哪一種，作用都非同小可，吾人豈可不慎？

當中特別值得留意的，顯然是我們很容易忽略的｢後者｣，例如兩位鄰居發生紛爭，我們的｢立場｣往往取決於與他們的｢熟悉vs.陌生｣性。簡單地說，我們會比較傾向於支持與自己比較熟識的一方。

其實，｢既熟悉又陌生｣的人際關係，不僅發生在鄰居之間，同學、同事甚或親戚也無可避免，不是嗎？

例如與特定同事(或朋友)較常互動，當然會顯得比較｢親近｣；當他工作不順利時，必然找機會跟大家分享，言談間難免涉及其他顯得比較不熟悉的同事(或共同的朋友)，如此的意見甚或情緒反應，顯然只是片面之詞；如果沒有進一步的釐清機會，與這位比較疏遠同事(或朋友)的誤會就難以難免了。

｢天下本無事，庸人自擾之｣！日常生活中，此種｢熟悉vs.陌生｣性的”無形”作用，我們真的很難自我覺察，偏偏事關重大！

總之，不管是身為有利害關係的衝突當事人，抑或只是基於旁觀者的關心與介入，對於此種｢既熟悉又陌生｣的人際關係與作用，我們都得要有基本的sense；否則因此損失了一個好友事小，不自覺的傷害了他人甚或機構的集體利益，｢事情｣才｢大條｣啊！